#1083 リストのチカラ：第21回 ほめる10則＋しかる5則 - ITmedia Biz.ID (2008/03/17)
http://www.itmedia.co.jp/bizid/articles/0803/...
引用：
＜ほめる10則＞
・相手の長所や美点に目を向ける
・ほめ言葉に実感を込める
・具体的にほめる
・うまくいったその瞬間にほめる
・当たり前のことを実行している人をほめる
・相手の欠点をほめる
・結果だけでなく、プロセスもほめる
・第三者を通して間接的にほめる
・電話やメモを使ってほめる
・ほめた後に、次の目標を示す
＜しかる5則＞
・詫びる気持ちでしかる──偉そうな態度、言い方をしない
・受け入れ態勢を作る──最初にほめるなど、苦い薬を飲みやすくする
・「明るく」「短く」しかる──ねちねちしからない、一度にあれもこれもしからない
・何をしかるか事前に明確に──その場で感情的にしからない。どういう場合にしかるのか事前に基準を明確にし、伝えておく
・よく聞いてからしかる──やむをえない事情があるかもしれないので、事実をよく確かめた上でしかる
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