#3318 【特許】Twitterでカスタマーサポート＠日記 (2013/10/14)
新しいカスタマーサポートセンターの形。
たいていさ、
新しい商品が出たらさみんなつぶやくんだよ。
自慢なのか何なのか知らないけど、
そして、文句言うんだよ。
バグってるとか、
これできないとか、あれできないとか、
やり方分からないとかさ。
また、一方でさ、
メーカーもTwitterを相当追ってるからさ、
開発者なんてとくに、
市場でどうなっているか、気になって気になって、夜も眠れず・・・。
ユーザーの動向を知るために、また大きな不具合とか、問題が発生していないかどうか確認するために。
簡単にいうと、Twitterが一番速い。
だからさ、呟くときにさ、ハッシュタグ付けてもらってさ、
お互いが分かるヤツ。
もしくは、メーカーのサポートセンターにそういうのがちゃんと書いてあって、
そのハッシュタグを付ければさ、
お互い見つけやすいわけで・・・。
つまりね、ユーザーからしてみると、
もうサポートセンターに電話して、あーだ、こうだ質問したりして確認するのが面倒くさいわけ。
だから、
ユーザーにはハッシュタグを付けてもらって、困ったことを呟いてもらう。
サポートセンターは、
ハッシュタグを見つけて、できるだけリプライする。
そして、
それらの質問と返答をどんどんデータでためていって、
（というか、一番良いのはグーグルで検索でひっかかるようにすることだけど）
同じような質問の回答は、誰でもすぐに見つけられるようにするべきかと。
12/12のブン
※ 独自 いいね です。facebookのそれとは関係ありません。白くなっている場合はすでに押し済みです。
少し関連：
#3319 【特許】ソーシャル多言語化オープンシステム＠日記 - HE PROJECT3 2013-10-14
#3321 腕時計の格付け - HE PROJECT3 2013-10-18
#5148 【書籍】池上彰が聞いてわかった生命のしくみ＠日記 - HE PROJECT3 2018-10-05
この記事のPRコード
メニュ-：
人気記事ランキングに戻る
最近の記事リストに戻る
更新された記事リストに戻る
アクセス履歴に戻る
検索結果リストに戻る
『難しいことはわかりませんが、英語が話せる方法を教えてください!』
の記事はこちら(#5204)
490,126 UU/ 115,404 PV/ 118,444 AA (TTL)
203 UU/ 54 PV/ 55 AA (AVE ADAY)
