[#1042] クチコミのエンジンを作り出す7つのステップ

#1042 クチコミのエンジンを作り出す7つのステップ | IDEA*IDEA (2008/03/05)

http://www.ideaxidea.com/archives/2008/03/7_1...

引用：

Know
まずは知ってもらう段階。タッチポイントは広告、記事、紹介者からの紹介。

Like
次に好きになってもらいます。ウェブ、受付、メールニュースなど。

Trust
信頼してもらいます。パンフレット、白書、営業スタッフなど。

Trial
試してもらいます。セミナー、評価、イベントなど。

Core
もっと知ってもらいます。最初の購買、かな。初めてのお客様へ、といったキット、購入など。

Repeat
リピーターになってもらいます。顧客へのアンケート、他商品のおすすめ。イベントなど。

Refer
紹介してもらいます。仲間と参加できるセミナー、コミュニティ形成など。