[#3932] ユーザーが欲しいというものは当てにならない＠日記

#3932 ユーザーが欲しいというものは当てにならない＠日記 (2015/07/04)

有名だけどさ、マクドナルドで、どんな商品が欲しいかっていう
ユーザーアンケートをすると、必ず、
サラダというのが1位になる。
だけど、サラダを用意してもほとんど売れないのである。
これっていったいなんなのか。

で、航空会社で、不満は何かってアンケートすると、
「席が狭い」が1位になった時があった。
その時に、席を広くした時代があった。
が、しかし、結局、席のサイズを元に戻した。
ユーザーが本当に望んでいたのは、料金の安さだった。
料金が安ければ、席が狭くても我慢できるのである。
結果として、より利用客が増えて、売り上げが上がった。

経営者としては、どうすれば売り上げが上がるのかを考える必要がある。
ユーザーの願望を満たせば売り上げが上がるなら、
いくらでも対応するが実際はそうじゃない。

声にはなっていないユーザーが本当に欲しいモノを創造しないといけないんだよね。

関連：
#3426 本当の本音はどこにあるのか？＠日記 - HE PROJECT3 2014-02-08

6/21のブン